サポート

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ゲーム決済の払い戻しはできますか?
原則として、弊社決済システムの障害が発生していた時を除き、お支払いいただいた後の払い戻し、返金などは一切受け付けておりませんので、ご了承ください。
弊社決済システムの障害により重複購入や商品がいつまでも届かない問題が発生してしまった場合には、ゲーム内の「お支払いについて」の窓口から問題の発生してしまったキャラクターより必要事項と詳細を記載してご連絡ください。

・ショップでダイヤ商品を購入してシステム障害により重複購入が発生した場合や商品が届かない場合。
→弊社障害発生記録とお客様の購入記録を調査し障害により重複購入が発生している事を確認しましたら、重複購入した商品の回収及びダイヤの復旧対応を行います。
ただし、マジックドールカードや変身カードなどの確率により獲得アイテムが異なる商品に関してはご対応できません。
また、既に使用済みであったり手放してしまっており購入した商品の回収ができない場合もご対応できかねます事を予めご了承ください。
商品が未到着の場合は、商品の発送を行わせて頂きます。

・現金商品を購入してシステム障害により重複購入が発生した場合や商品が届かない場合。
→(Googleplayで決済の場合)弊社障害発生記録とお客様の購入記録を調査し障害により重複購入が発生している事を確認しましたら、重複購入した商品の回収及びお支払いのキャンセル対応をいたします。
既に使用済みであったり手放してしまっており購入した商品の回収ができない場合はご対応できかねます事を予めご了承ください。
商品が未到着の場合は、商品の発送を行わせて頂きます。

→(Appleストアで決済の場合)Appleストアの決済によりご購入頂きました商品につきまして弊社で直接お支払いキャンセルの対応が出来かねます為、誠にお手数をおかけいたしますがAppleストアのサポート窓口よりお問い合わせください。
弊社システム上で、決済の完了が確認できているにも関わらず商品が未到着の場合には、商品の発送を行わせて頂きます。

解決しない場合は、こちらよりお問い合わせください。

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