お知らせ

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【更新】Twitterアカウントでログインできない不具合に関するご報告とお願い
2019年5月30日

平素は弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
リネージュMサービスチームです。

現在発生しているTwitterアカウントで正常にログイン、ならびに、ゲーム連動が行われない不具合について現在の状況と今後の対応についてご説明させていただきます。

【2019年5月30日(木)16:20追記】

本不具合に関しまして、弊社サーバーシステムの改修が完了し、今後の対応方針が決まりましたのでご報告いたします。

■弊社サーバーシステムの改修について

Twitterアカウントのニックネームに特殊文字・環境依存文字を使用した状態であっても、正常に処理が行われるようにサーバーシステムの改修を行いました。
Twitterアカウントを使用してゲームの開始・連動ができなかったお客様につきましては、お手数ですが再度ゲーム内でログインをお試しいただくことで、正常に遊んでいただくことが可能となります。

■本件のお詫びに関しまして

本件のお詫びにつきましては、お客様ごとに状況が異なりますので個別にご連絡させていただきます。
なお、お詫び内容につきましては、本来2019年5月29日の正式サービス開始後から遊んでいただいた場合と同様になるように、最大限ご対応させていただきます。

■万が一、状況が改善されない場合につきまして

弊社サーバーシステムの改修は完了しておりますが、万が一、状況が改善されない場合は、ご連絡をいただくことで個別にお客様情報の修正を行い正常に遊んでいただけるように対応を行います。
お手数ですが、公式サイト内の「サポート」よりお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

現在の調査結果

Twitterアカウントのニックネームに一部の特殊文字・環境依存文字をご使用されており、かつ、iOS端末を使用してゲームにログインをした場合、弊社サーバー内のお客様情報との関連付けを行う処理が正常に行われない不具合を確認いたしました。

■Twitterアカウントのニックネーム部分
(例)リネージュM公式アカウント@LineageM_JPの場合
 「リネージュM【正式サービス開始】」部分

なお、事前登録時のデータにつきましてはサーバー内に正常に保存されております。

対応に関しまして

お客様のTwitterアカウントのニックネーム部分より特殊文字・環境依存文字を削除いただき、「英数字・漢字・ひらがな・カタカナ」のみの名称で再度ログインいただくことで状況が改善されるケースを確認しております。
誠に恐縮ではございますが、ニックネーム部分を英数字・漢字・ひらがな・カタカナのみを使用した名称にご変更をお願いできればと思います。

また、上記を行っても状況が改善されないケースも確認しております。
本不具合の根本解決を短期間で行うことが難しく、事前登録情報を引き継いだ状態でリネージュMをお楽しみいただくには、長期のお時間をいただく可能性がございます。
本件に関する今後の対応につきましては今後の進捗があり次第、あらためてお知らせにてご連絡いたします。

リネージュMの正式サービスをお楽しみいただいていた中、このような事態となり誠に申し訳ございません。
多大なるご迷惑をおかけしておりましたことを心よりお詫び申し上げます。

リネージュMサービスチーム

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