【2019年11月25日(水)07:00追記】

2019年11月13日(水)定期メンテナンス時にサーバープログラムなどの確認と対応を行わせいただきました。
上記対応以降、状況の確認を行い2019年11月27日(水)定期メンテナンス時までサーバーダウンが確認されなかったため、修正対応完了と判断しました。

本件に関するお詫びとして、2019年11月27日(水)定期メンテナンス開始前までに「ケンラウヘル02」サーバーでゲームを始められていたお客様全員に以下のアイテムを郵便にて配布いたしました。

・ドラゴンの真珠 × 4個
・カシオペア箱(イベント) × 6個
・アインハザードの祝福 × 600
※お詫びにつきまして配布後に最初に接続したキャラクターに配布されます。
※郵便の到着には時間がかかることがございます。
※郵便の受取期限は2019年12月4日(水)23:59までとなります。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

【2019年11月12日(火)18:30追記】

本件に関しまして、原因がサーバー機材に関するものとの疑いから11月6日(水)の定期メンテナンス時にハードウェアの交換作業を行わせていただきましたが、
11月11日(月)20:52に再度ケンラウヘル02にてサーバーダウンが発生いたしました。
交換対応後も障害が発生いたしましたため、再度サーバープログラム等別方面の原因も改めて確認させていただき、引き続き対応を行わせていただきたく存じます。