お知らせ

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【12/18追記】マジックドールの引き直し不具合のご案内
2019年12月18日

平素は弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
リネージュMサービスチームです。

マジックドールの引き直しに関しまして、以下の不具合が発生いたしました。

詳細

マジックドールの引き直し回数が0と表示され、引き直しが出来ない。

【2019年12月18日(水)午前11:20追記】

TJのクーポンから得られた英雄級以上のマジックドールも対象となりました。

発生日時

2019年12月18日(水)定期メンテナンス後 ~ 午前9:48

【2019年12月18日(水)午前11:20追記】

本不具合について、午前9:48に改善いたしました。

対応状況

【2019年12月18日(水)午前11:20追記】

▼対応内容
以下に記載した条件を満たされた場合、ゲーム内の「サポート」より申請いただくと「英雄級以上のマジックドール」を回収のうえ、対象となる回収を行ったマジックドールと同じ「マジックドールカード」を復旧させていただきます。
復旧された「マジックドールカード」を使用することで、正常に引き直しを行うことができるようになります。

お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、対応をご希望のお客様は対応条件と必要事項とをご確認の上、申請受付期間内にゲーム内の「サポート」よりお問い合わせをお願い申し上げます。

また、本対応に伴いマジックドールカードの引き直し期間を2019年12月31日(火)午前4:30まで延長させて頂きます。

▼対応条件
対応には下記条件すべてを満たす必要がございます。予めご了承ください。
(1)不具合の発生していた下記期間内にガチャ・合成・一部マジックドールカード、TJのクーポンの使用により英雄級以上のマジックドールを獲得したキャラクター。
(2)申請後から本対応の完了まで対象の英雄級以上のマジックドールを獲得していること。※引き直しで回数が0と表示されている場合は、カード確定ボタンを押してマジックドールを獲得してからご申請ください。

▼申請受付期間
2019年12月18日(水)午前11:30~2019年12月22日(日)23:59まで

▼申請方法
引き直しで回数が0と表示されている場合は、カード確定ボタンを押してマジックドールを獲得してからご申請ください。

・問い合わせ窓口
ゲーム内メニュー>「サポート」アイコン>「サポート」ボタン>いずれかのFAQ詳細>「お問い合わせ」>「ゲームプレイについて」
※ご本人様確認のため、お手数をおかけいたしますが必ずゲーム内の上記窓口よりお問い合わせください。
※ご申請いただいてから対応が完了するまでの間に対象英雄級以上のマジックドールが獲得状態でないと復旧対応が正常に行うことができませんため、ご協力お願いいたします。
※マジックドールが重複していない場合は回収に伴い、該当マジックドールに関連するコレクションは削除されます。

▼申請時に必要な記載事項
申請時には下記内容のすべてを記載する必要がございます。
・サーバー名
・復旧対象となる英雄級以上のマジックドールを獲得したキャラクター名
・対象期間内に不具合により引き直しが出来なかった獲得した英雄級以上のマジックドール

▼対応予定日時
2019年12月24日(火)午前7:00に一括で対象のマジックドール回収と、回収することが出来たキャラクターへ同じ英雄級マジックドールカードを郵便でお送りいたします。

現在動作を確認中です。対応等に関しましては改めてご案内いたします。

皆様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今後とも「リネージュM」をよろしくお願いいたします。

リネージュMサービスチーム

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