平素は弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
NCSOFTサービスチームです。
このたびNCSOFTサービスでは、サービス環境の最適化のための新システム導入する事を目的として、長期間ご利用のないアカウントの会員解約の手続きとアカウント削除を段階的に実施いたします。
なお、過去にNCSOFTのゲームクライアント（アプリ含む）に一度でもログインしたことがあるアカウントは、今回の削除対応の対象外となりますのでご安心ください。
以下の条件にすべてあてはまるアカウントが対象となります。
・アカウント登録後、一度もゲームクライアントにログインしたことがないアカウント
・2024年9月30日（月）～2025年9月30日（火）までの間にログインした記録がないアカウント
※2024年9月30日以降にWebサイトでログインしている場合は削除対象外となります。
削除対象となるアカウントにつきましては、2025年10月1日（水）に会員解約待機状態に移行し、解約申請を開始いたします。
会員解約は、解約申請を開始してから15日間の解約待機期間があり、期間内であれば解約申請を取り消すことができます。
会員解約の待機状態に移行してから15日後に完全に会員解約を完了し、アカウントが削除されます。
会員解約が完了したアカウントは会員情報や個人情報がすべて削除され、ご利用いただけません。また、解約後の復旧は致しかねますのでご注意ください。
2025年10月1日（水）：会員解約の待機状態に移行
※解約申請から15日間は、取り消しが可能です。
以下のいずれかを行っていただくことで、削除対象から除外されます。
・2025年9月30日（火）までに、NCSOFTのゲームクライアントにログインする
・2025年10月1日（水）の解約待機状態以降は、15日以内にNCSOFTポータルサイトで「解約申請キャンセルの手続き」を行う
※会員解約待機状態のアカウントでNCSOFTポータルサイトにログインすると、会員解約申請中のアカウントであることが表示されます。「会員解約取り消し」ボタンを選択する事で、解約手続きがキャンセルされます。
※2025年10月1日（水）以降、会員解約待機状態のアカウントでゲームクライアントにログインすると、会員解約申請中のアカウントであることが表示され、ゲームサービスはご利用いただけません。
お手数をお掛けしますが、NCSOFTポータルサイトにログインして、会員解約の取り消しを行ってください。
・会員解約の処理が完了されたアカウントは会員情報や個人情報がすべて削除されます。解約完了後のアカウントの復旧はできません。
・解約されたアカウントに紐づく課金データ、ポイント、その他関連情報などもすべて返金・補填は行えません。
・当日のメンテナンス時間については、通常よりも開始時間が早まる場合がございます。
・後日メンテナンス時間の詳細時間のご案内を行いますが、アカウントの利用停止を希望されない場合には余裕をもって2025年9月30日（火）までにログインを行ってくださいますようお願いいたします。
・未使用アカウントの削除スケジュールに変更が発生する場合があります。スケジュールの変更が発生した場合には公式サイトを通じてご案内いたします。
アカウントについてご不明な点がございましたら、お客様サポートまでお問い合わせください。
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お客様にはお手数をおかけいたしますが、引き続き安心してご利用いただけるサービス環境の提供に努めてまいります。
NCSOFTサービスチーム
