平素は弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
リネージュMサービスチームです。

このたびは不具合により、お客様にご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 
今後の対応についてお知らせいたします。

本不具合により、本来の購入制限を超えて購入されたお客様を対象に、該当商品から獲得された全アイテムおよび有償ダイヤの回収、ならびに返金対応を実施いたします。
本来の購入制限を超えて獲得されたゲーム内価値が残存した場合、ゲーム内の公平性に影響を及ぼす可能性があるため、以下の対応を順次実施いたします。
なお、現時点で回収等の対象になっていない場合であっても、該当商品の販売期間内の通算購入回数が、本来の購入制限を上回ったことが確認された場合は、後日個別に回収対応を行います。
本件は不具合に起因するものではございますが、ゲーム内の公平性を維持するため対応を実施いたします。何卒ご理解いただけるようお願い申し上げます。

(今後の流れ)
1. 2026年4月29日～2026年4月30日にかけて、該当商品から直接獲得されたアイテムおよび有償ダイヤを回収
2. 有償ダイヤ相当額を全額回収できたお客様は、返金対応プロセスへ進行
3. 有償ダイヤ相当額を全額回収できなかったお客様には、不足分のダイヤ数を個別郵便にて案内
4. 2026年5月7日(木)12:00までに、不足分相当のダイヤをご用意のうえお問い合わせいただいた場合、当該ダイヤを回収し返金対応プロセスへ進行
5. 2026年5月7日(木)12:00までにお問い合わせがない場合、該当有償ダイヤの利用先を追跡し、関連するアイテムや成果物を回収または無効化のうえ返金対応プロセスへ進行
6. 回収および調整対応完了後、返金対応のご案内（5月7日以降を予定） 
 

不具合の修正前までに本来の購入制限を超えて購入されたお客様を対象に、以下の2点の対応を実施いたします。

(1)該当商品から直接獲得されたアイテムおよび有償ダイヤを最大限回収する対応
対象となる内容には、以下が含まれます。
 
・該当商品から獲得された有償ダイヤ
※対象のお客様が保有されている有償ダイヤにつきましては、影響拡大防止のため本日16時ごろに差し止め対応を実施しております。
・該当商品から獲得されたドラゴンのダイヤモンド
※ドラゴンのダイヤモンドを用いた製作（英雄の輝くシャツ等）によってアイテムを獲得している場合は、該当商品で獲得したドラゴンのダイヤモンドの総数を回収できない場合に限り製作結果物を回収いたします。
・該当商品から獲得された合成ポイントの巻物および合成ポイント
・該当商品を通じて獲得したと判断した合成累積報酬
※合成累積報酬を回収した場合は、合成累積ポイントの原状復帰対応も行います。

なお、購入制限の適用後に購入された内容につきましては回収の対象外とします。

(2)回収できなかったダイヤの数量に関する個別のご案内
・購入制限を超えて購入した商品から獲得した有償ダイヤ
・本日16時ごろに差し止めた有償ダイヤ
上記の差額となるダイヤの数量をゲーム内のアカウント郵便にてお送りいたします。

該当商品から獲得された有償ダイヤ相当額を全額回収できなかった場合は2026年5月7日以降に以下の内容を追加回収いたします。

・ダイヤで購入した商品および関連獲得物
・取引所/個人取引における購入物
・その他後続の獲得物 

該当商品から獲得された有償ダイヤ相当額を全額回収できた場合は追加の回収を行いません。

個別郵便を受け取られたお客様につきましては、2026年5月7日(木)正午12:00までに、不足分相当のダイヤをご用意のうえ、お問い合わせくださいますようお願いいたします。
この際にご用意いただくダイヤは、有償ダイヤ／無償ダイヤいずれでも構いません。
期限内にお問い合わせいただき、不足分相当のダイヤを回収できた場合は、該当商品から獲得された有償ダイヤ相当額の回収が完了したものとして扱い、追加の回収対応を行わずに返金対応の手続きへ進行いたします。
なお、有償ダイヤ/無償ダイヤの両方を所有している場合、ゲーム内の使用優先順の通り「有償ダイヤ」から先に回収いたします。

2026年5月7日(木)正午12:00までにお問い合わせがない場合、該当商品から獲得された有償ダイヤの利用状況を確認し以下の対応を実施いたします。
・保有中のダイヤ（有償/無償）から不足分相当額の回収
・該当有償ダイヤを利用して購入されたダイヤ商品の回収
・該当有償ダイヤを利用して獲得されたマイレージの回収
・マイレージの回収が困難な場合、マイレージにより購入されたアイテムの回収
・ダイヤ商品から獲得されたアイテムの回収
・該当アイテムを使用して獲得された製作物、強化結果、その他成果物の回収または無効化
・取引所を通じて取得されたアイテムの回収
・関連する累積報酬や挑戦履歴への影響が確認された場合、該当履歴の無効化
 
なお、取引所を通じて取得されたアイテムを回収する場合、悪質な場合を除き出品者側への差し止め対応は実施いたしません。
これは、出品者側は通常の取引としてアイテムを出品していること、および対応範囲の拡大を防ぐための判断となります。

1～3次対応までが完了の後、対象となるお客様には順次返金対応の手続きへ進行いたします。
返金対象および上限金額は、本来の購入制限を超えて購入された該当商品の購入分の合計金額となります。
 
返金方法につきましては銀行口座による振込を予定しております。
返金方法および詳細な手続きにつきましては、対象のお客様へ別途ご案内いたします。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
このたびは不具合によりご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。
 

平素は弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

リネージュMサービスチームです。

2026年4月29日定期メンテナンス後より販売を開始した商品に購入制限が適用されていない不具合についてお知らせいたします。

以下の商品が2026年4月29日定期メンテナンス後〜8時53分ごろまで購入制限が適用されていなかった

▼対象商品

・ドレイクの宝箱
・ハイネ城商人の交易品
・ハーディンのドラゴンのダイヤモンド箱

2026年4月29日定期メンテナンス後～8時53分頃まで

現在は該当商品の購入制限が正常に適用されていることを確認しております。

なお、本件の対応方針につきましては現在検討を行なっており、改めてご案内いたします。

この度は皆様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありません。
今後とも「リネージュM」をよろしくお願いいたします。

リネージュMサービスチーム