平素は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。

NCサービスチームです。

お客様のお困りの内容を、よりスムーズに解決いただけるよう、新しいサポートサービス「プレイサポート」を公開しました。

本チャットでは「チャットボットによる自動案内サポート」がご利用いただけます。

「プレイサポート」では、アカウントやログインに関するトラブルをはじめ、ゲームの起動・インストール、ゲームプレイ中のトラブル、購入・決済などについて、画面に表示されるメニューを選択しながら確認できます。

また、お困りの内容を直接入力して、関連する案内を探すこともできます。

ご案内を確認しても問題が解決しない場合は、そのままお問い合わせへ進むことができます。

ゲームやサービスのご利用中にお困りの際は、ぜひ「プレイサポート」をご活用ください。

主に以下の内容について確認できます。

アカウント・ログイン・セキュリティに関するトラブル

ゲームの起動・インストールに関するトラブル

ゲームプレイ中に発生しているトラブル

購入・決済に関するトラブル

その他、ゲームに関するお問い合わせ

お困りの内容を直接入力

①会話内容保存

ログインしてご利用頂く場合は、プレイサポートでの会話内容が保存され、再度確認することもできます。

②基本メニュー選択

画面に表示されるメニューから、お困りの内容を選択してご利用いただけます。

表示される質問に沿って選択していくことで、お客様の状況に応じた確認方法や解決方法をご案内します。

③左下メニュー「よく使われるキーワードや質問」

左下にあるバーガーメニューを選択すると、よく使われるキーワードやよくある質問から、お困りの内容に近い情報を確認できます。

④直接入力機能

メニューから選択するほか、お困りの内容を直接入力して確認することもできます。

入力された内容に応じて、関連するFAQやご質問内容の候補を表示します。

「どの項目を選べばよいかわからない」といった場合にもご利用いただけます。

リネージュ、リネージュ2、タワー オブ アイオン、リネージュMの各公式サイト
左下に表示されている「プレイサポート」のアイコンを選択してください。

公式サイトを閲覧したままプレイサポートの画面が表示されますので、メニューからお困りの内容を選択するか、入力欄に直接内容をご入力ください。

ご案内に沿って確認を進めて頂き、ゲームプレイが出来るまでサポートをいたします。

プレイサポートによる案内は、お客様が選択・入力した内容をもとに表示されます。

ご利用状況やお問い合わせ内容によっては、プレイサポート内で問題を解決できない場合があります。その場合は、案内されるお問い合わせをご利用ください。

一部のお問い合わせでは、NCアカウントへのログインが必要となる場合があります。

サービス内容や対応範囲は、今後予告なく変更される場合があります。

ご利用環境によって表示内容が異なる場合があります。

「プレイサポート」の公開にあわせて、各公式サイトのサポート導線を
「プレイサポート」へ集約いたします。

今後は「プレイサポート」から、お困りの内容に応じた解決方法をご確認いただけるほか、
プレイサポート内で解決しない場合は、そのままお問い合わせへお進みいただけます。

お困りの内容にあわせて、よりスムーズに必要なサポートをご利用いただけるようになります。

今後も、お客様がより快適にゲームをお楽しみいただけるよう、サポートサービスの改善に努めてまいります。

NCサービスチーム